Por Thiago de Assis
Hoje estive em um cliente que está empreendendo um ambicioso plano comercial e que deverá dobrar o tamanho de suas operações no Brasil em até 3 anos. Dentre outras mudanças na empresa, o crescimento das operações precisará ser suportado por sua infraestrutura de TI e Telecom.
Fomos convidados para auxiliá-los nesse plano e, portanto, estamos avaliando a escalabilidade de sua infraestrutura atual. Em uma das reuniões do projeto, ouvi a seguinte frase do diretor de infraestrutura da empresa.
“Nosso problema não são equipamentos. Não preciso de mais equipamentos, softwares mais robustos ou revisão de arquitetura. Tampouco precisamos de revisão de processos ou contratar mais profissionais.”
“Qual o problema então?”, perguntei.
“Nosso problema é cultural. Vivemos sob a pressão do imediatismo onde tudo deve estar pronto para ontem.”
Como diria o investidor Warren Buffet é impossível produzir 1 bebê em 1 mês engravidando 9 mulheres ao mesmo tempo.
Dessa forma, esse executivo está correto em atribuir parte dos problemas enfrentados por TI ao imediatismo das áreas de negócio. A cada ano as necessidades são mais complexas e os prazos que lhe são impostos (e nunca negociados) são cada vez menores.
No entanto, não seria essa conclusão parcial? Não tive oportunidade de perguntar ao executivo mas creio que sua área está sendo ineficaz na comunicação com as demais áreas de negócio. Esse é um dos problemas clássicos que com frequência parecem ser esquecidos.
As áreas de negócio não têm obrigação de compreender de antemão os impactos, desafios e complexidades de suas requisições. Suas ações não enxergam o meio mas sim o objetivo final (proteger ou gerar valor para o negócio). Comunicar e fazer com que as áreas de negócio compreendam isso é tarefa de TI. Comunicação é um processo tão importante quanto desenvolvimento e implementação de projetos de TI, ou qualquer outro projeto.
Sei que isso é básico e simples, no entanto, muitas vezes é relegado a 2o plano ou caí no esquecimento.
E você, caro leitor, já enfrentou desafios semelhantes? Compartilhe sua experiência.
Abs,
Thiago de Assis
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